NIKA カウンセリングサービス

この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、カウンセリングサービスNIKA代表中澤海が提供するカウンセリングサービス「カウンセリングサービスNIKA」の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。

本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当サービス提供者との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。

利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。

当サービス提供者が、本ウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。

本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

なお、Zoomや決済サービス等、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

本規約上の用語の定義は下記のように規定します。

• 1) 「当サービス提供者」…カウンセリングサービスNIKA代表中澤海
• 2) 「本ウェブサイト」…ドメイン名が（https://counselingservice-nika.com）である、当サービス提供者が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当サービス提供者のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含む）
• 3) 「カウンセリングセッション」…登録専門家が利用者に対して、Zoom等の当サービス提供者の指定する通信手段を利用して実施する面談サービスのことをいう。登録専門家が利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、利用者の心理的援助、個人の問題解決支援を行うことを目的とするサービスであるが、医療行為等の法令に違反する行為は含まれない
• 4) 「メッセージカウンセリング」…登録専門家と利用者が電子メール等を通じて継続的にメッセージをやり取りする助言サービスのことをいう。
• 5) 「本サービス」…カウンセリングセッションとメッセージカウンセリングに加え、本ウェブサイト、アプリケーションおよび電子メール等を介して提供される情報提供等の一切のサービス
• 6) 「利用者」…当サービスの提供を希望し、本規約に同意の上利用申し込みを行った者で、かつ当サービス提供者がこれを承認した者
• 7) 「利用希望者」…当サービスの利用を希望する者
• 8) 「個人情報」…特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）
• 9) 「登録専門家」…本サービスに登録しているカウンセラー
• 10) 「担当カウンセラー」…利用者が予約したカウンセリングセッションを担当するカウンセラー。または、利用者が申し込んだメッセージカウンセリングを担当するカウンセラー
• 11) 「利用者」…本ウェブサイトを訪問し、利用する者全て

当サービス提供者は、本サービスに関し、本ウェブサイトの表示その他当サービス提供者が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。

前項の通知は、当サービス提供者が当該内容を本ウェブサイトに表示した時点、もしくは当サービス提供者が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。

本サービスに関する問い合わせその他利用者から当サービス提供者に対する連絡または通知は、当サービス提供者の定める方法で行うものとします。

本サービスは、登録専門家が利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、個人の自己理解、利用者の心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするサービスでありますが、利用者の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。

本サービスは医師法等法令を遵守し、登録専門家は、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。

医療機関への相談の要否は、必ず利用者ご本人で判断してください。本サービスを利用中、もしくは利用後に、利用者の心身状態等が悪化した場合でも、当サービス提供者は一切責任を負いません。

医療が必要な心身の状況にあるとお感じになった場合、または通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、ご利用ください。

利用者の心身状態が医療の必要な状態である可能性が高いと当サービス提供者もしくは登録専門家が判断した場合に、利用者サービスの一部もしくは全部の提供を中止、または医療機関への受診をお薦めすること等がございます。

当サービス提供者は、携帯電話を含む情報通信機器等を通じて提供されるZoomサービス、ウェブサイト、電子メール、その他の手段を通じて随時本サービスを提供することができるものとします。

• 1) 利用者は、本ウェブサイトを通じて、カウンセリングの予約をすることにより、Zoom等の当サービス提供者の指定した方法で、カウンセリングセッションを受けることができます。
• 2) 利用者は、メッセージカウンセリングに申し込むことにより、一定の期間、登録専門家に対して電子メール等でメッセージを送付し、専門家からの返信を受け取ることができます。カウンセラーからの返信は、24時間以内（定休日を除く）を目安としますが、これを保証するものではありません。
• 3) 利用者は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信、ウェブサイト閲覧、Zoom利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備および費用に関し、各自が負担するものとします
• 4) 当サービス提供者は、利用者に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、電子メールの送信またはウェブサイトに掲示する方法により通知することができるものとします
• 5) 当サービス提供者は利用者に対し、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規利用者サービスとして随時追加して実施することができるものとします
• 6) 当サービス提供者は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部または一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、利用者サービスの全てを廃止する場合には、当サービス提供者が適当と判断する方法で、利用者に対し、事前にその旨を通知または本ウェブサイト上で告知するものとします

カウンセリングセッションを含む本サービスの利用料金は、別途当サービス提供者が定め、当サービス提供者のウェブサイトに表示する価格とします。
前項の利用料金は、別途当サービス提供者が定める日までに、クレジットカード決済、電子決済、当社が別途指定する口座への振込決済その他当サービス提供者が定める方法で支払うものとし、支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用希望者は、本規約規定の事項を遵守することに同意し、かつ当サービス提供者の定める一定の情報を、所定の方法で当サービス提供者に提供することにより、本サービスの利用を申し込みます。

• 1) 当サービス提供者は、前項の申し込みを受けたときに、その利用を承認するか否かを判断するのに必要な範囲で、利用希望者に対し、申し込み時に提供を求めた情報以外についても、追加の情報又は資料の提供を求めることができるものとし、この追加の情報又は資料の提供に応じない場合には、利用を承認されないことがあります。
• 2) 当サービス提供者は、利用希望者から提供された一切の情報をもとに、本規約その他一切の事情を勘案して、その利用の可否を判断し、その結果を利用者希望者に通知します。利用者は、当サービス提供者から、本サービスの提供を承認する旨のメールの発信または書面の到着をもって、承認が完了するものとします。
• 3) 前項の承認にかかわらず、別途当サービス提供者が定める日までに前条に定める利用料金の支払いが確認できないときは、その理由の如何を問わず、当然に利用者たる資格を喪失し、当サービス提供者は本サービスを提供しないものとします。ただし、当サービス提供者が個別に利用を承諾した場合は、この限りではないものとします。

利用希望者は、申し込みに際し、下記の事項について同意します。

• 1) 当サービス提供者が推奨するバージョンのZoomをインストールおよびユーザー登録を行い、使用可能な状態にすること
• 2) 通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認済みであること
• 3) 利用希望者のインターネット接続環境等によって、本サービスの一部を閲覧または利用できない可能性があること
• 4) 本サービスはすべて日本語で提供されるということ
• 5) 本サービスにおいて用いられる日時はすべて日本標準時（GMT+9:00）とすること
• 6) 本サービスの利用料金と決済方法を理解し支払うこと
• 7) 月額サービスをご契約の場合、利用停止2ヶ月前に停止の申し出を行う必要があることを理解して支払うこと

利用希望者は、下記の承認拒否事由各号に該当しないことを表明し、保証します。

• 1) 入院中の者
• 2) 医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けていて、本サービス利用につき専門家の許可がない者
• 3) 自傷・他害のおそれのある者
• 4) 18歳未満の者
• 5) 当サービス提供者に提供した情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合
• 6) 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない者
• 7) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っている者
• 8) 医療行為等、当サービス提供者が提供できないサービスを希望の者

利用希望者が、前項各号のいずれか、または、下記のいずれかに該当すると当サービス提供者が判断した場合は、当サービス提供者は当該利用希望者の承認および再度の利用申し込みを拒否することができます。

• 1) 利用希望者が過去に当サービス提供者との契約に違反した者またはその関係者であると当サービス提供者が判断した場合
• 2) 利用希望者の抱える既往の疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があると当サービス提供者が判断する場合
• 3) その他、本サービスを提供するに当サービス提供者が不適切と判断する者

承認拒否の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当サービス提供者は一切開示義務を負いません。

利用者は、カウンセリングサービスNIKAのウェブページ内の予約ページより、カウンセリングセッションの予約を行います。
当サービス提供者からの予約日時確定の連絡をもって、予約が確定したものとします。

利用者は、予約確定後のカウンセリングセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト内の予約ページ、当サービスの利用承認時、又はメールでの連絡にて行うものとします。

• 1) 利用者の、予約確定後の予約のキャンセルは、セッション開始予定時刻の24時間前までにキャンセルが完了した場合には、利用料金を全額返金致します（但し返金に要する費用は利用者の負担とします。）。開始予定時刻の24時間前よりあとにキャンセルされた場合には、支払済みの利用料金は、返金致しません。
• 2) 利用者による、予約確定後のカウンセリングセッションの開始日時の変更は、当初の予約日時から１カ月以内の変更に限り、１回限り無料とします。２回目以降の変更又は当初の予約日時から１カ月以上先の変更については、別途当サービス提供者が指定する期限までに、当サービス提供者が提示する変更手数料を支払うものとし、その期限内に変更手数料の支払いが無い場合、その期限の経過をもって、当然にキャンセルされたものとして取り扱います。
• 3) 利用者側の事情またはZoomの不調など、当サービス提供者に責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合、利用料金の返還はいたしません。
• 4) 当サービス提供者は、利用者が、本規約のいずれかに違反していると判断したときは、予約確定後であっても、これを無条件でキャンセルすることができるものとし、この場合、利用料金は返金いたしません。
• 5) 当サービス提供者は、利用者の状態その他の事情からカウンセリングセッション実施が不適切と判断した場合には、当サービス提供者から、利用者に対し予約の規制または予約のキャンセル等を行う場合があることを、利用者は予め同意するものとします。本項に該当する場合、利用料金は返金します。ただし、当サービス提供者は、規制又はキャンセルの理由については、開示する義務を負いません。

利用者が予約したカウンセリングセッション時間にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、カウンセリングセッションを開始します。

カウンセリングセッションは、予約時間が経過した時点で終了いたします。

利用者が、カウンセリングセッションの開始時刻の経過後、当サービス提供者または当該カウンセリングセッションを担当する登録専門家からの連絡に応答しない場合、利用者がカウンセリングセッションを欠席したものとみなし、当サービス提供者または担当専門家は当該カウンセリングセッションを終了することができるものとします。
利用者が、カウンセリングセッションの開始時刻を過ぎてから接続した場合は、遅刻とみなします。この場合においても、カウンセリングセッションは終了時刻が経過した時点で終了します。
利用者が自身の判断でカウンセリングセッションを中断した場合は、その時点でカウンセリングセッションは終了します。
利用者側の事情またはZoomの不調等、当サービス提供者に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合、利用料金は返還いたしません。

当サービス提供者側の事由による、カウンセリングセッションの開始遅延・中断・欠席の場合は、利用料金を返還いたします。ただし、この場合、当サービス提供者は、利用者が同意した場合には、日時を変更することもできるものとし、この場合は利用料金を返金しないものとします。

カウンセリングセッション中に、以下に示すようなことがあると判断された場合、カウンセリングセッションを中止することがあります。

• 1) 自傷行為が継続中である、自殺願望を強く抱いている、もしくは自殺に関する具体的な手段を考えている等、利用者の生命に関わる事由があると判断された場合
• 2) 利用者の抱える既往の疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があると担当専門家が判断した場合
• 3) カウンセリングセッション中、トラウマ体験が触発される等によりカウンセリングセッションの継続が利用者の心理的健康を害するおそれがあると担当専門家が判断した場合
• 4) カウンセリングセッション中、強い強迫症状や衝動性があらわれ、担当専門家との治療に関する約束が守れないと判断された場合
• 5) オンライン上での担当専門家との意思疎通に困難があり、適切なカウンセリングセッションが提供できないと担当専門家が判断する場合
• 6) その他、カウンセリングセッションを提供するのが適切でない、もしくは十分に遂行できないと担当専門家が判断した場合

利用者の迷惑行為等により、当該カウンセリングセッションを担当する登録専門家が続行困難と判断した場合には、カウンセリングセッションを中止することができます。
本条に基づきカウンセリングセッションが中止された場合、利用料金の返還はいたしません。

利用者は、メール又は当サービス提供者が定める方法で、カウンセリングセッションの内容や感想について、当サービス提供者に対して報告できます。
利用者が、当サービス提供者に対して、質問や希望を述べた場合、当サービス提供者は専門的判断に基づき適切な範囲で回答することがありますが、回答することを保証するものではありません。

利用者がカウンセリングセッションを録音・録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当専門家の事前の同意を得るものとします。
利用者は、録音・録画データを、当該利用者以外の者に開示する行為または録音データをインターネットからアクセスできる場所に保存する等の不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為（以下まとめて「閲覧等」といいます。）はしてはなりません。ただし、配偶者または２親等以内の親族に閲覧させることはこの限りではありません。

当サービス提供者は、利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあると当サービス提供者が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当サービス提供者の裁量により直ちに、本サービスの全部または一部の利用停止、カウンセリングセッションのキャンセル、その他当サービス提供者が適切と判断する措置を執ることができるものとします。

• 1) 本規約のいずれかに違反した場合又はその恐れがあるとき
• 2) 当カウンセリングサービスに提供した情報に虚偽または過誤がある場合
• 3) 本サービスに関する情報を改ざんする行為又は改ざんしようとする行為
• 4) 登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合
• 5) 第三者になりすまして利用者登録を行った場合又は行おうとした場合
• 6) 第三者に本サービスを利用させた場合又はさせようとした場合
• 7) クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
• 8) 他の利用者、第三者または当サービス提供者に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為があったとき
• 9) 他の利用者、第三者または当サービス提供者の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
• 10) メールアドレスおよびパスワード等個人認証情報の不正使用､譲渡または貸与行為
• 11) 理由又は方法の如何を問わず、当サービス提供者を誹謗中傷する行為
• 12) 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為
• 13) 選挙の事前運動、選挙運動またはマルチレベルマーケティング等の行為
• 14) 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
• 15) 利用者が死亡した場合
• 16) 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
• 16) 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
• 17) その他、当サービス提供者が利用者として不適切と判断した場合

前項の場合は、当サービス提供者は、利用料金の返金をいたしません。
第１項の場合、その理由について問い合わせがあった場合でも、当サービス提供者は一切開示義務を負いません。
本条の場合において、当サービス提供者が何らかの損害を被った場合、利用者は当サービス提供者に対して当該損害を賠償するものとします。

当サービス提供者は､本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの､常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず､特定の疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡また､カウンセリングによる効果は、利用者がカウンセリングセッションを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､利用者の自由な選択､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､当サービス提供者は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡

• 1) 当サービス提供者は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
• 2) 当サービス提供者は､利用者が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
• 3) 本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当サービス提供者は一切責任を負わないものとします。
• 4) 利用者は､本サービスの利用によって当サービス提供者もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

当サービス提供者は、利用者が本サービスのご利用に伴って被った、またはご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当サービス提供者の故意または重過失の場合は除き、いかなる責任も負わないものとします。

利用者に生じた損害が当サービス提供者の債務不履行または不法行為に基づくときには、当サービス提供者に故意または重過失がある場合を除き、当サービス提供者は、利用者が現実に被った直接かつ通常の損害（逸失利益その他の特別の事情によって生じた損害を含まない。）に限り、当該損害が発生した月に利用者から受領した当該本サービスの利用料の額を上限として、損害賠償責任を負うものとします。

当サービス提供者は､本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合、利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします｡

• 1) 本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
• 2) 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変、第三者による妨害等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
• 3) その他､運用上または技術上の理由でやむを得ない場合

当サービス提供者は､前項の他､本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため､利用者に事前通知のうえ､本サービスを一時的に中断できるものとします｡
当サービス提供者は、本条に基づき当サービス提供者が行った措置に基づき利用者に生じた損害について、利用者および第三者に対して一切の責任を負いません。

当サービス提供者は､次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし､すべての利用者へのサービスを終了するものとします｡

• 1) 30日前までに利用者に通知した場合
• 2) 不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合

当サービス提供者は、本条に基づき当サービス提供者が行った措置に基づき利用者に生じた損害について、利用者および第三者に対して一切の責任を負いません。

Webカウンセリングは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスを利用して提供されます。利用者は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。

• 1) Zoom Video Communications, Inc.の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること
• 2) カウンセリングサービスの利用前までにZoomをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること
• 3) Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと
• 4) カウンセリング開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、当サービス提供者が一切責任を負わないこと
• 5) Zoomのチャット機能等を通じて登録専門家等から送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと
• 6) Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、当サービス提供者が一切対応する義務を負わないこと

利用者は､あらかじめ当サービス提供者の書面による承諾がない限り､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

本サービスの利用に関連して当サービス提供者が知り得た利用者の個人情報について、当サービス提供者は、別途本ウェブサイトに掲示する｢プライバシーポリシー｣および「個人情報保護方針」に基づき､適切に取り扱うものとします｡

本サービスにおいて当サービス提供者が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当サービス提供者または当サービス提供者が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡

利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。

本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当サービス提供者に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

当サービス提供者は、利用者の一般の利益に適合する場合、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な改定である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく、本規約を改定することができるものとします。

本規約を改定する場合、当サービス提供者は本規約を改定する旨、改定後の本規約の内容、および本規約改定の効力発生時期を、当サービス提供者が定める改定の効力発行日よりも前に、Eメール、当サービス提供者ウェブサイトによる公表その他合理的な方法によって通知いたします。

前項にかかわらず、法令等により、本規約の改定につき、利用者の承諾が必要な場合、当サービス提供者は利用者の個別に承諾を得るものとします。

本サービスのご利用に関して、本規約または当サービス提供者の指導により解決できない問題が生じた場合、当サービス提供者と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、大阪地方裁判所堺支部 堺簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

2022年11月1日施行

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